1. Гарантийный период

• 24 месяца (2 года)Ограниченная гарантия с даты поставки распространяется на дефекты конструкции, материалов и производства при нормальных условиях эксплуатации.

2. Гарантийное обслуживание

• Дефекты конструкции, материалов или производства, приводящие к функциональному отказу.
• Функциональные сбои при нормальных условиях эксплуатации, как определено в технических характеристиках изделия.
• Скрытые производственные дефекты, проявляющиеся в течение гарантийного периода.
• Аппаратные сбои платы захвата при заданных условиях эксплуатации.

3. Исключения

• Неправильное использование или эксплуатация, выходящая за рамки опубликованных технических характеристик.
• Ущерб от форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, удары молнии, скачки напряжения)
• Несанкционированная модификация, разборка или ремонт третьими лицами.
• Естественный износ, старение и деградация расходных материалов.
• Неисправности, вызванные использованием комплектующих сторонних производителей или несертифицированных компонентов.
• Проблемы с конфигурацией или интеграцией программного обеспечения, не связанные с дефектом продукта.
• Загрязнение датчика, повреждение от электростатического разряда или неправильное обращение
• Неисправности, возникающие после истечения гарантийного срока.

4. Процесс ремонта

5. Возврат и обмен

• 7-дневный безусловный возврат— неиспользованный, неповрежденный товар в оригинальной упаковке
• Возврат/обмен товара возможен в течение 15 дней в случае обнаружения неисправностей.— Подтвержденный функциональный дефект в соответствии со спецификациями
• DOA (смерть по прибытии)— Сообщить о проблеме в течение 3 дней с момента получения; подтверждение в течение 2 рабочих дней с приоритетной заменой или полным возвратом средств.

6. Техническая поддержка

• Рабочее время:Время ответа на стандартные запросы — 4 часа.
• Срочные вопросы:Приоритетное реагирование в течение 2 часов в случае остановки производственной линии.
• Каналы поддержки: телефон, электронная почта, WhatsApp
• Бесплатная консультация после окончания гарантийного срока по вопросам интеграции и настройки.

7. Обновления программного обеспечения

• Бесплатные обновления драйверов, SDK и прошивки с уведомлением по электронной почте после их выпуска.
• Обновления с обратной совместимостью, обеспечивающие работоспособность существующих развертываний.

8. Услуги по обучению

• Онлайн-документация и руководства по интеграции (доступны постоянно)
• Дистанционные обучающие сессии по использованию SDK и настройке камеры.
• Обучение на месте по предварительной договоренности для отработки сценариев развертывания команды.
• Индивидуально разработанные программы обучения, адаптированные к конкретным требованиям приложений.

9. Отказ от ответственности

• Характеристики изделия соответствуют заявленным в официальной документации; несоответствие выбранных параметров не покрывается гарантией.
• Компания MindVision не несет ответственности за косвенные или сопутствующие убытки, возникшие в результате использования продукции.
• Технические характеристики могут изменяться по мере итераций продукта; компания MindVision оставляет за собой право улучшать продукцию без предварительного уведомления.
• Все гарантийные условия регулируются официальным гарантийным сертификатом, прилагаемым к изделию.